Politique de retour et remboursement

Politique de Retour et de Remboursement

1. Droit de Rétractation

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Passé ce délai, aucun retour ni remboursement ne pourra être accepté.

Le droit de rétractation s’applique sans justification et commence à la réception de votre commande, que ce soit par vous-même ou par un tiers désigné (hors transporteur). Si votre commande comprend plusieurs articles livrés séparément, le délai débute à la réception du dernier article.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, l’article doit :

  • Être dans son état d’origine, non porté, non utilisé, avec les étiquettes intactes.

  • Être retourné dans son emballage d’origine.

  • Être accompagné d’une preuve d’achat (reçu ou confirmation de commande).

Demande de retour

Pour initier un retour, contactez-nous à contact@corvany.com.
Une fois votre demande validée, nous vous fournirons une étiquette de retour ainsi que les instructions d’expédition. Tout article retourné sans accord préalable ne pourra être accepté.

Pour toute question, contactez-nous à contact@corvany.com.

2. Procédure de Retour

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous adresser une demande par e-mail à contact@corvany.com, en précisant votre souhait de retour.

Frais de retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client.

  • Le délai de traitement des retours varie selon votre localisation.

Articles de valeur

Pour tout article d’une valeur supérieure à 75 dollars, il est recommandé :

  • D’utiliser un service de livraison avec suivi.

  • D’opter pour une assurance d’expédition.

Nous ne pouvons garantir la réception des articles retournés en cas de perte ou de dommage pendant le transport.

3. Politique de Retour

Conditions d’éligibilité

  • L’article doit être non utilisé et retourné dans son emballage d’origine.

  • Une preuve d’achat est requise pour toute demande de retour.

Articles endommagés ou erreurs de commande

À la réception de votre commande, nous vous recommandons de vérifier son état. En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme, contactez-nous immédiatement afin que nous trouvions une solution adaptée.

Articles non retournables

Certains articles ne peuvent être ni retournés ni remboursés, notamment :

  • Produits périssables (aliments, fleurs, plantes).

  • Articles personnalisés (commandes sur mesure).

  • Produits de soins personnels (cosmétiques, articles d’hygiène).

  • Produits dangereux (liquides inflammables, gaz, matières toxiques).

Pour toute question concernant un article spécifique, contactez-nous avant d’effectuer un retour.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article pour un modèle différent, nous vous recommandons de passer une nouvelle commande et de procéder au retour de l’article initialement acheté.

4. Retour des Produits

Une preuve d’achat (reçu ou confirmation de commande) est requise pour tout retour.
Une fois votre demande acceptée, nous vous communiquerons l’adresse où retourner l’article.

Les frais de retour sont à la charge du client.

5. Remboursement

Si votre demande respecte les conditions de retour, nous procéderons au remboursement de votre achat. Les frais d’expédition initiaux ne seront pas remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part.

Validation du remboursement

  • L’article retourné est inspecté dès réception.

  • Vous serez informé de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.

  • Si accepté, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial, sans frais supplémentaires.

Délai de remboursement

Le remboursement sera traité sous 14 jours maximum après validation du retour.
Si le montant ne figure pas sur votre compte dans ce délai :

  1. Vérifiez votre relevé bancaire.

  2. Contactez l’émetteur de votre carte bancaire, car les délais de traitement peuvent varier.

  3. Contactez votre banque.

Si, après ces vérifications, le remboursement n’apparaît toujours pas, contactez-nous à contact@corvany.com.

6. Articles en Solde

Les articles en promotion suivent les mêmes conditions de retour et de remboursement que les articles non soldés.

7. Échanges

Les échanges sont possibles, y compris pour les articles présentant un défaut ou un problème de taille. Les frais de retour restent à la charge du client.

Pour initier un échange, contactez-nous à contact@corvany.com.

8. Cadeaux

Cas 1 : L’article a été acheté comme cadeau et expédié directement au bénéficiaire

Un crédit cadeau d’une valeur équivalente sera attribué sous forme de chèque-cadeau.

Cas 2 : L’article a été offert après réception par l’acheteur

Le remboursement sera effectué directement sur le compte du donneur de cadeau.